網上課程助提升的士服務

2018-11-16

運輸署與的士服務質素委員會推出網上課程,提升現職的士司機服務質素,司機修畢課程並通過考試後可獲頒證明書。

 

課程分五個單元,通過短片教授有關與乘客的溝通技巧和建立人際關係、處理與乘客的衝突、顧客服務基本技巧、的士車主或打理人與司機之間的關係、無障礙設施和知識等。

 

首三個單元已上載至運輸署的士服務質素委員會網頁,以及運輸署YouTube頻道,供司機瀏覽和免費下載;餘下單元年底前陸續推出。

 

運輸署鼓勵司機積極參與,以提升顧客服務技巧。司機修畢課程後可參加署方安排的考試,及格者可獲頒證明書,以茲嘉許。詳情12月下旬公布。